Un service après-vente qualifié : dépannez au plus vite !
Réparations de machines, fourniture, vente de pièces détachées et conseils professionnels, notre service clientèle est là pour vous.
Notre qualité de SAV et d’accompagnement
Depuis plus de 40 ans, nous proposons à nos clients les compétences et le savoir-faire nécessaires à la fabrication des machines lasers. En parallèle, nous accordons une attention particulière aux services après la vente qui garantiront la pérennité du matériel installé chez nos clients. Chez Laser Cheval, notre service après-vente répond à toutes vos demandes, réagit rapidement et de manière appropriée. Avec environ 1 800 machines vendues, l’entreprise a une organisation et un process de travail stricts pour gagner en efficacité dans le traitement SAV.
Prestations du SAV de Laser Cheval
En tant que partenaire compétent, Laser Cheval est à vos côtés tout au long du cycle de vie de votre laser. Avec notre service composé de 5 collaborateurs qualifiés, nous sommes en mesure de répondre à tous les défis qui se présentent. Pour cela, nous vous proposons différentes prestations de service :
Contrats de service et de maintenance
Afin d’engager nos clients sur la voie de la maintenance préventive, gage d’économie et de productivité, nous vous proposons des contrats de services personnalisés adaptés au site d’exploitation. Une maintenance régulière prolonge la durée de vie de votre laser et réduit au minimum les arrêts de production prolongés dûs à des dysfonctionnements.
Hotline machine & logicielle
L’assistance technique est votre premier point de contact pour l’entretien, la maintenance et l’assistance en cas de panne. Les PC de commande qui pilotent les machines sont en effet équipés d’une prise en charge à distance permettant à nos techniciens d’intervenir en télémaintenance. Notre équipe hotline est disponible à tout moment et vous offrira un diagnostic complet pour vous aider à résoudre rapidement votre problème. Autre priorité de notre service après-vente : fournir à l’ensemble des clients les dernières mises à jour des logiciels de la machine.
Réparations in-situ et dans notre atelier Laser Cheval
Si le besoin se fait sentir, nos techniciens se rendent directement dans votre entreprise pour réaliser un audit et effectuer les réparations qui s’imposent. Toutefois, pour des raisons évidentes d’efficacité et d’accès aux moyens nécessaires pour résoudre le dysfonctionnement, nous privilégions le dépannage dans nos ateliers.
Vente de pièces détachées
Vous avez besoin de pièces consommables ? Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller, prendre en charge votre commande et vous assurer une livraison rapide dans votre entreprise.
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